Gutachterbüro: Das Gutachten ist nicht das Problem. Alles andere schon.
In vielen Kfz-Gutachterbüros geht Zeit verloren, nicht beim Gutachten, sondern drumherum.
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Im Gutachterbüro verbringen Sie den Tag am Telefon, nicht am Gutachten.
Vier Anrufer, vier berechtigte Fragen im Kfz-Gutachterbüro. Jede kostet Minuten, in denen kein Gutachten entsteht.
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Geschädigter
„Wo steht mein Gutachten?“
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Kanzlei
„Gibt es schon etwas Neues?“
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Versicherung
„Ist das Gutachten raus?“
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Werkstatt
„Dürfen wir anfangen?“
Und dann fehlt das Foto vom Typenschild.
So bleibt ein Fall liegen, ohne dass jemand etwas falsch gemacht hat.
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Aufnahme vor Ort
Ihr Mitarbeiter für die Schadenaufnahme (in vielen Büros: Gutachtenmanager) ist beim Fahrzeug, fotografiert und ist wieder weg.
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Im Büro fällt etwas auf
Das Foto vom Typenschild fehlt, die Laufleistung ist nicht notiert, der Vorschaden nicht dokumentiert.
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Nachfordern
Es folgen Anruf, Nachricht und die Bitte um neue Aufnahmen.
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Neuer Termin
Wieder einen Termin finden und noch einmal zum Fahrzeug fahren.
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Der Fall liegt länger
Der Geschädigte ruft wieder an, und die Fragen beginnen von vorn.
Das eigentliche Problem: Jeder hat nur ein Stück vom Fall.
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Der Gutachtenmanager hat die Fotos auf dem Handy.
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Das Büro hat die Kalkulation.
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Die Kanzlei hat die Vollmacht.
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Der Geschädigte hat nichts, außer der Frage, wann es weitergeht.
Und alle fragen bei Ihnen nach. Sie sind die Auskunftsstelle für alle, und diese Zeit taucht in keiner Rechnung auf.
Was wäre, wenn alle denselben Stand sähen?
- Der Geschädigte sähe selbst, wo sein Fall steht und was als Nächstes passiert. Er müsste nicht anrufen.
- Die Kanzlei sähe das freigegebene Gutachten, sobald es da ist. Sie müsste nicht nachfragen.
- Ihr Gutachtenmanager würde vor Ort Schritt für Schritt geführt und wüsste sofort, was noch fehlt. Er müsste nicht noch einmal hinfahren.
- Ihr Büro arbeitete an Gutachten, nicht an Rückfragen.
Genau daran arbeiten wir: an einem gemeinsamen Stand für Geschädigte, Kanzlei, Büro und Gutachtenmanager. Wir möchten ihn gemeinsam mit Gutachterbüros gestalten, die ihn später nutzen. Dafür möchten wir Ihren Büroalltag verstehen: Wo gehen bei Ihnen Minuten verloren, welche Rückfragen kommen am häufigsten, was fehlt am Ende im Fall?
Wie sieht Ihr Büroalltag aus?
Lassen Sie uns 20 Minuten über Ihren Büroalltag sprechen. Schreiben Sie uns kurz, worum es bei Ihnen geht.
- 20 Minuten
- Ihr Büroalltag im Mittelpunkt
- Termin nach Absprache
Bitte senden Sie keine Falldaten oder Unterlagen von Geschädigten.
Wie Geschädigte den Ablauf nach einem Unfall erleben, erklärt unser Ratgeber zum Kfz-Gutachten nach dem Unfall. Wo wir tätig sind, zeigen die Standorte.